欢迎您访问西安商网   客服QQ:564339445 客服QQ:846865025 返回主页 | 设为首页 | 加入收藏
全国免费客服热线:400-6622-571
    当前位置:首页 > 能源环保 > 正文

数千元加油券用不成退不了 回应:系统问题正在处理

日期:2020-07-29 09:37:47     西安商网   编辑:张玲玲
导读: 为图优惠通过微信公众号购买加油券,不想最后优惠没享受多少,买来的2700元券也成了“摆设”——用不成,退不了。
  为图优惠通过微信公众号购买加油券,不想最后优惠没享受多少,买来的2700元券也成了“摆设”——用不成,退不了。昨日,家住咸阳市的胡先生向媒体反映了这件困扰自己近一年的糟心事。

  市民:买的加油券十次有八次用不了

  胡先生购买加油券的微信公众号名为“优驾行”,账号主体为陕西万盛达信息科技有限公司。据他介绍,自己2018年起就开始在该公众号上购买加油券,前后共计花费了8000余元。

  “我最初是通过这家公司在加油站投放的广告了解到这一平台的。当时广告上宣称,通过‘优驾行’购油,加油可低至8.5折。”胡先生说,他关注尝试后,发现购买加油券加油的确能够享受优惠,于是后面越买越多。“它那个优惠政策是,你一次性买的越多,可享受的优惠金额就越大,相当于折扣力度越大,所以我后面一次性就买两三千的。”

  胡先生介绍,一开始,加油券的使用没有什么问题,“加完油了你把券给加油站一扫就行”,但从2019年起,这个平台就开始频频“掉链子”,“加油券十次有八次都打不开,扫不成,用不了。”胡先生称,这导致他最后买的3000元券,一年下来也只成功使用了300元。

  “对此,‘优驾行’平台解释说是用户太多了,导致他们的服务器不太稳定。”胡先生说,今年6月,平台提出解决方案,称将升级系统,对原用户进行迁移,不接受迁移的也可以退款。他选择了退款,但至今近两个月过去了,退款仍没有进展。“打公司的400服务热线,从来就没有打通过,我现在怀疑他们说退款是不是‘缓兵之计’。”胡先生说。

  公司:系统问题 正在加速处理

  针对胡先生反映的问题,昨天,记者来到位于西安市碑林区南大街的万盛达公司,向相关负责人李先生进行了核实了解。

  李先生承认,“优驾行”平台此前确因系统问题导致诸多用户使用加油券受阻。“对此我们深表歉意,公司也一直在想办法解决。”李先生说,今年6月,适逢有关部门下达“互联网成品油销售须实名制”的相关要求,公司决定,对用户进行系统迁移。“这样一来,系统不稳定的问题解决了,也能达到实名制的要求。”

  李先生称,对此,他们发了通告给老用户,就迁移一事提出了两种方案,“一种是填报自己的购买信息,跟随我们做信息迁移,迁完了继续用原来买的券,另一种是退款。”

  李先生表示,以上两种方案,均由用户自行选择、自行操作,再由他们的工作人员一一登记、处理,这需要一个时间。“我们平台有13万的老用户,目前均已完成申报。登记退款的有4.4万人,登记迁移的有8.6万人。这段时间,我们每天加班加点在处理这个事情,目前,仅剩1.8万人未退款成功, 4.6万人未迁移成功。”

  李先生说,这期间,他们其实也遇到了不少困难,“我们在消费者和加油站之间,扮演的相当于一个‘批发商’的角色,用优惠的价格买来加油券,再转手卖给消费者,挣一个服务费。现在要退款,我们也得一笔笔去跟加油站核算,这都是需要时间的。”李先生称,此前,公司还受到银行公对私转账金额的限制,导致退款较慢。

  目前,他们也采取了一系列措施解决这些困难:“一是将热线电话由原先的8个卡位增加到了20个,并开通了语音服务,来缓解通话压力;二是申请了企业微信号,通过建立群聊,来解决油券迁移、退款等问题;三是在相关部门协助下,突破了银行转账金额的限制。”

  其承诺,今年8月底、9月初将完成所有退款、迁移工作。“我们想给广大用户说一声,遇到电话打不通的情况不必恐慌,公司的经营是没有任何问题的。”

  来源:三秦都市报


 


365bet我们 | 招聘启事 | 人员名录 | 免责条款 | 广告服务 | 投稿通道 |  联系我们

声明:转载本网站原创内容请注明出处,本网不承担任何由内容提供者提供的信息所引起的争议和法律责任。
Copyright © 2015-2019 西安商网. All Rights Reserved  工业和信息化部备案号:陕ICP备15013818号-1  公安机关备案号61011302000223
邮编:710061, 电话:029~68999207, 地址:中国·西安市长安南路493号航天大厦5层
广告运营:西安商情广告文化传播有限公司 技术支持:恺翼网络 网站法律顾问:陕西辰玮律师事务所 周晓峰 律师